مع متجر تواق حقك محفوظ بإذن الله
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في تواق للعود نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك استرجاعه أواستبداله وفقًا للسياسة التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ٤ أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، إلا بالطريقة الصحيحة (في الاسفل) .
الإثبات: يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: مثل دهن العود و المسك
كيفية الاسترجاع أو الاستبدال:
التواصل معنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [0534634935] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
إرسال المنتج: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يجب أن تتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج.
استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5-14 أيام عمل.
استبدال المنتج: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد معالجة الطلب مع تحمل العميل تكاليف الارسال
المباخر و الشنط
يحق لك استرجاع المباخر و الشنط في حال وصلتك تالفة او غير مطابقة للوصف
خشب العود
لك كسرة واحدة كتجربة ( ٣ جرام ) في حال ما ناسبك ترجع لك قيمة المنتج و تكاليف الاسترجاع علينا ( في حال لم يكن التوصيل أو الشحن مجانا )
تكاليف التوصيل غير مستردة في جميع الأحوال
سيتم فحص المنتج و في حال تم استخدام اكثر من ٣ جرام تخصم قيمتها من قيمة المنتج
عند طلب العميل تبديل المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن يتحمل العميل قيمة التوصيل ذهاب و عودة
المسك و دهن العود
في حال لم يناسبك المنتج يتم استرجاعه بشرط عدم ملامسته للجلد، ضع نقطه واحده على منديل أو قماش ثم يمسح به الجلد و لا يلمس الميل الجلد بشكل مباشر
العميل مسؤول عن توصيل الشحنة المسترجعة لمكتب شركة الشحن
في حال تم استرجاع المنتج سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال ٧-٢٤ يوم عمل بعد خصم رسوم البنك و الدفع الالكتروني ( غالبا لا تتجاوز ١٠ ريال)
ملاحظات:
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع إذا لم تلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
قد يتأخر الاسترداد في حالة عدم استلامنا للمنتج المرتجع.